Может ли пользователь, за которым осуществляется слежка, остановить агент StaffCop?
- Агент Staffcop работает как служба Windows. Если у пользователя компьютера нет прав администратора (чего в правильно настроенной сети быть не должно), то он не сможет остановить службу Windows и избавиться от наблюдения.
Нужно ли настраивать firewall для обеспечения нормальной работы агентов?
- В межсетевом экране откройте порт 1091 на работу по протоколу TCP. Этот порт используется Staffcop для обмена информацией между агентами и администратором.
Почему некоторые антивирусы определяют программу как spyware? Как от этого избавиться?
- Действительно, некоторые антивирусы считают Staffcop вредоносной программой- spyware. По сути, StaffCop – программа-шпион и формально попадает под критерии spyware, так как собирает данные об использовании компьютера. Фактически же не программа не является spyware, — она не передает собранные данные в Интернет и используется для «благородных» целей. Полностью решить проблему блокировки Staffcop некоторыми антивирусами невозможно. Если у вас возникла подобная проблема – измените настройки антивируса, или поменяйте его на другой антивирус.
Почему в администраторском модуле Staffcop данные о посещении сайтов отображаются не сразу, а через некоторое время?
- Такова особенность работы с браузерами Mozilla Firefox и Opera, в силу специфики их архитектуры — от открытия сайта до передачи информации о нем проходит некоторое время. Данные о сайтах, открытых в MS Internet Explorer, передаются сразу же, в момент открытия.
При подключении Staffcop к агенту запрашивается пароль, где его взять?
- Начиная с серии программы 3.х пароль устанавливается на агент принудительно. Узнать его можно в меню «Настройки» >> «Разное» >> «Ключ доступа». Пароль генерируется автоматически и является паролем для доступа к агентам.
- Рекомендуется установить свой ключ доступа перед установкой или добавлением агентов.
- Если изменить код доступа, не сохранив старого — фактически вы потеряли пароль к агентам. В этом случае необходимо удалить агента локально, использовав дистрибутив агента(agent.msi — в корневом каталоге программы или скачать с нашего сайта). После удаления пароль исчезнет. При этом следует учесть, что если у Вас в сети более одного административного модуля Staffcop, то пароль к агенту нужно проверять на том модуле администратора, который первым просмотрел информацию с агента, или сгенерировал с отчет по его активности.
Если мы обновляем версию программы, нужно обновлять и агентов и модуль администратора, или достаточно обновить модуль администратора?
- Обновлять нужно и административный модуль, и агентов наблюдения. Они обязательно должны быть одной версии.
Где хранится собранная агентом наблюдения информация и как ее можно просмотреть?
- Вся информация хранится на компьютерах где установлен агент мониторинга. Она находится в зашифрованном виде и не доступна для свободного просмотра.
Могу ли я просматривать файлы переданные на USB-носитель?
- Да. В отчётах информация об использовании USB представляется в виде папки «USBCachedFiles». В подкаталогах находятся копии файлов, которые копировались на и с USB-устройств.
Почему мне на почту приходят пустые отчеты?
- Проверьте настройки Staffcop планировщик и убедитесь что заданный путь к хранилищу точно такой же как и путь к хранению логов в настройках программы StaffCop.
Маскируется ли Staffcop на компьютерах, за которыми ведется мониторинг? Может ли пользователь по именам файлов и процессов Staffcop понять что за ним следят?
- Агент наблюдения, как и его служба, маскируются под системные процессы и службы, по названию которых нельзя понять, что эти елементы отвечают за мониторинг. Папки, в которые агент собирает данные мониторинга — скрыты и не имеют названий, бросающихся в глаза.
Мой антивирус определяет программу как вредоносную. Почему это происходит и что с этим делать?
- Некоторые антивирусы и им подобные программы для борьбы со spyware определяют пользовательский модуль Staffcop как riskware или даже spyware и блокируют его. Если у вас возникла подобная проблема – измените настройки антивируса, запретив блокировку Staffcop, или попробуйте использовать другой антивирус.
Не ловится переписка в ICQ, почему?
- Проверьте порты по которым работает клиент ICQ и добавьте их в поле «Порты для мониторинга:» в свойствах наблюдаемого компьютера. Более детально о данной проблеме расписано в справке.
Какой срок действия ключа и сколько стоит обновление?
- Срок действия ключа неограничен, срок бесплатных обновлений составляет 1 год с момента первой активации ключа. Спустя год Вы можете продлить бесплатное обновление программы с 40%-й скидкой от стоимости новой лицензии. При этом Вы получите новый ключ и право бесплатно обновлять программу в течение следующего года. По вопросам обновления обращайтесь в отдел продаж.
Сколько раз можно активировать регистрационный ключ? Есть ли ограничения по активациям?
- Одним ключом можно активировать программу только на 1 компьютере. Для того, чтобы установить программу на другой компьютер, необходимо деинсталлировать её на предыдущем. Установка программы на более, чем 1 компьютер является прямым нарушением лицензионного соглашения и может повлечь блокировку ключа.
Можно ли установить модуль администратора на компьютере (ноутбуке), который не находится в локальной сети всё время, а подключается лишь для генерации отчетов?
- Такой вариант возможен — но при развертывании системы этот компьютер должен находиться в сети с агентами, агенты должны быть занесены в список наблюдаемых компьютеров в админ-модуле. Агенты собирают информацию по действиям пользователей всё время, а когда компьютер с админ-модулем подключается к сети, нужно лишь начать генерацию отчета и данные с компьютеров-агентов перейдут на компьютер администратора. На их основе и будет сгенерирован отчет.
Не активируется программа.Пишет ‘Registration key is not accepted’, в чём проблема?
- Существует несколько причин по которой могла возникнут данная ошибка. Возможно отсутствует соединение с интернетом или сервером активаций. Для этого проверьте параметры прокси, наличие подключения к Интернет, а также отключите работу антивирусов и фаерволом на время активирования программы (они могут блокировать связь с сервером активации).
Вопросы и ответы по работе с StaffCop Standard
Как установить агентов Staffcop сразу на все компьютеры локальной сети?
- Удаленная инсталляция агентов вызывается пунктом меню «Файл => Инсталляция агента». Процесс установки займет несколько минут, причем его длительность практически не зависит от количества компьютеров.
Почему не получается удаленно установить агента на Windows 95/98?
- Удаленная установка агентов на компьютеры с ОС Windows 95/98 не поддерживается в силу технических особенностей этих ОС. Используйте «ручную установку».
Может ли StaffCop Standard работать с несколькими модулями администратора? Есть ли возможность одновременного просмотра информации несколькими сотрудниками?
- Можно использовать сразу несколько модулей администратора, но по одним и тем же агентам по одним и тем же параметрам и за тот же период можно будет сгенерировать отчет лишь единожды, так как данные, на основе которых генерируется отчет, при генерации переходят на компьютер с административным модулем, который генерировал отчет. Тем не менее, просматривать данные мониторинга через панель администратора без генерации отчета можно с разных компьютеров.
Нужно ли при покупке StaffCop Standard приобретать лицензию на модуль администратора?
- Нет. Лицензия приобретается исключительно на агентов и количество должно соответствовать количеству компьютеров за которыми планируется вести мониторинг.
Вопросы и ответы по работе с StaffCop Home Edition
Как StaffCop Home Edition остается невидимой для всех, кто работает за компьютером? Ведь если он невидим, то как запустить саму программу?
- Если при установке продукта вы не создаете ярлык для рабочего стола или списка программ, то вызов Staffcop осуществляется либо через набор комбинации клавишь, либо через ввода определенной команды в командную строку (эти значения можно выбирать при установке и первом запуске продукта).
